よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。

	荷物について
	JPエクスプレスのペリカン便で、送れないものはありますか？ 2つの荷物をヒモで縛って1つにすれば、1個口で送れますか？ 適当なダンボール箱がないのですが、箱だけ先に持ってきてもらえますか？ 梱包のコツを教えてください。 ギターなどの楽器類を送る場合の梱包は？ 絵画類を送りたい。 プラスチックの衣裳ケースは、ガムテープを貼って中身がでないようにすれば、そのまま送れますか？ 生花や鉢植えを送りたい。 犬や猫などのペット類を送りたい。 撮影した写真・ビデオテープ等のオリジナルを送りたい。 鍵を送りたい。 ガラスケースに入った人形を送るにはどうすればいいですか？ ベビーカーを送るにはどうすればいいですか？

	料金・送り状について
	集荷、着払い、お届け時間帯指定には、追加料金がかかりますか？ 離島に送る場合、別途料金がかかりますか？ 割引サービスにはどんなものがありますか？ 送り状の「ご依頼主」の欄に印字してもらいたいが料金はかかりますか？　また、印字は何枚単位で頼めますか？ 送り状はどこでもらえますか？ コンビニ等でもらった送り状は、全国で使えますか？ 割引サービスは、コンビニ等の取扱店でも適用されますか？ 同一あて先割引、複数口割引は、着払いでも割引サービスは適用されますか？

	集荷・お届けについて
	集荷は土日でも受け付けていますか？　営業時間も教えてください。 電話をすれば、すぐに荷物をとりに来てもらえますか？ 「お届け時間帯」の区分を教えてください。 「お届け時間帯」の指定ができない地域はありますか？ 「着払い」ができない地域はありますか？ 荷物を支店・営業所留めにしてもらうことはできますか？ 荷物を早めに出して、誕生日や記念日などの指定日に届けてもらえますか？ 自宅あての荷物を会社に転送してもらうことはできますか？ 相手先が転居してしまった場合の荷物はどうなりますか？

	スキーペリカン便／ゴルフペリカン便
	日本全国、どこのスキー場やゴルフ場へも送れますか？ 専用カバーを使用しなければ、送れませんか？ 専用カバーは繰り返し使えますか？ スキー板とスノーボードを、ひとつの専用カバーに入れて送れますか？ 「着払い」でも送れますか？ キャディバッグ、スキー板、スノーボード以外のゴルフ用品、スキー用品等で、170サイズを越えるものは送れますか。

	往復利用について
	往復利用できるサービスについて教えてください。 往復利用のメリットは？ 復路利用の有効期限はありますか？ 行きは会社から発送して、帰りは自宅あてに送れますか？ ゴルフ場またはスキー場を移動した場合でも、往復利用はできますか？ 復路の発送をやめたいのですが、返金はできますか？

	空港ペリカン便
	国内全ての空港に対応していますか？ 空港ペリカン便の料金はいくらになりますか？ どのくらいのサイズの荷物まで運んでもらえますか？ 鍵付きのボストンバッグでも、専用カバーが必要ですか？ ダンボール箱も手荷物として送れますか？ 空港ペリカン便で扱えない荷物はありますか？ 170サイズを超えるスーツケースは送れますか？

	クールペリカン便
	クールペリカン便は、コンビニや取扱店でも扱っていますか？ 個人でも、冷蔵品や冷凍品を送れますか？

	コレクトペリカン便
	コレクトペリカン便を、個人で利用できませんか？

	インターネット集荷申し込み
	インターネット集荷申し込みは誰でも利用できますか？ 申し込んだ後で、内容(集荷日、時間帯、個数等)の変更・キャンセルはできますか？ 集荷日は指定できますか？ ゴルフペリカン便、スキーペリカン便、空港ペリカン便は、いつまで申し込みできますか？

	その他
	2週間前に届いた荷物の中身が、今日開いたら壊れていた。損害賠償は請求できますか？

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• 往復割引
• 持込割引
• 同一あて先割引
• 複数口割引
• 数量割引

• 荷物の追跡
• お届け済みメール通知サービス
• インターネット集荷申し込み
• ドライバーコール
• 転送サービス

• 荷造り方法・包装資材
• 内容品の制限
• 損害賠償